Formations Communication de crise
Formation certifiée Qualiopi
Formation à la communication de crise à Troyes et à Reims :
Les premières heures décident du reste
Une crise ne prévient pas, et elle ne laisse pas le temps de réfléchir : incendie, rappel de produit, accident, cyberattaque, vidéo qui circule. Ce qui fait la différence n'est jamais l'improvisation du moment, c'est ce qui avait été écrit, décidé et répété avant.
Zetruc est un organisme de formation certifié Qualiopi : la formation Communication de crise se donne à Troyes et à Reims, en 7 h, pour 900 € HT, et la prise en charge par un OPCO est possible.
Pour qui
À qui s'adresse cette formation ?
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Les dirigeants et les comités de direction
qui parleront, quoi qu'il arrive, et souvent les premiers.
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Les industriels et les entreprises à risque
site classé, rappel de produit, accident du travail, incident environnemental.
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Les collectivités, les établissements et les associations
qui doivent rendre des comptes en public, vite et sans erreur.
Aucun prérequis. La formation gagne beaucoup à réunir plusieurs personnes de la même entreprise : direction, communication, technique, ressources humaines. Venez avec vos deux ou trois scénarios redoutés, même vagues : ce sont eux qu'on travaille.
Objectifs
Ce que vous saurez faire en sortant
- 1Distinguer un incident d'une crise, et savoir qui déclenche quoi.
- 2Constituer une cellule de crise et définir les rôles avant d'en avoir besoin.
- 3Écrire à l'avance les messages et les éléments de langage réutilisables.
- 4Tenir les premières heures : ce qu'on dit, ce qu'on ne dit pas, à quel rythme.
- 5Organiser la sortie de crise et en tirer les enseignements par écrit.
Programme
Une journée pour préparer ce qu'on n'aura pas le temps d'écrire.
Le matin pose la méthode : qualifier, organiser, écrire à froid. L'après-midi met tout à l'épreuve dans un exercice de crise sur vos propres scénarios, puis on débriefe et on repart avec un canevas applicable.
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01
Qualifier
Tout n'est pas une crise.
- Incident, litige, crise : trois niveaux, trois réponses, trois vitesses.
- Les signaux faibles qu'on repère la veille, et qu'on ignore toujours.
- Qui décide qu'on est en crise, et à quel moment on le décide.
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02
S'organiser
La cellule avant l'événement.
- Composer la cellule : décideur, porte-parole, technique, ressources humaines, communication.
- Un porte-parole unique : pourquoi, et comment on l'a préparé.
- Les canaux internes et externes, et l'ordre dans lequel on les active.
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03
Écrire à froid
Ce qui vous sauvera plus tard.
- Le kit de crise : communiqués types, éléments de langage, listes de contacts.
- La règle des premières heures : dire ce qu'on sait, dire ce qu'on ne sait pas, dire quand on reparlera.
- Les formulations qui aggravent : le déni, la minimisation, la promesse qu'on ne tiendra pas.
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04
Tenir
Les premières heures, en exercice.
- Exercice sur vos scénarios : le flux arrive, les décisions se prennent en temps réel.
- Face aux journalistes, aux réseaux, aux salariés : trois publics, un seul récit.
- Le rythme des prises de parole, et le silence qui se retourne contre vous.
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05
Sortir
Après, il reste tout à faire.
- Décider que la crise est terminée, et le dire.
- Le retour d'expérience écrit : ce qui a marché, ce qui a manqué, ce qu'on change.
- Reconstruire la réputation sur les mois qui suivent.
Comment ça se passe
Les moyens mis en œuvre
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Un formateur qui a tenu des crises
Niveau 6 RNCP minimum, cinq ans d'expérience au moins, et des clients à accompagner en situation réelle.
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Sur vos scénarios
L'exercice de l'après-midi se construit sur les risques propres à votre activité.
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Théorie le matin, exercice l'après-midi
La méthode d'abord, puis une simulation en temps contraint, débriefée collectivement.
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Des supports qui restent
Projetés pendant la séance et remis à chaque participant, canevas de kit de crise compris.
Évaluation et sanction
Un test de mi-parcours valide les acquis théoriques avant l'exercice. La simulation de l'après-midi est évaluée collectivement sur des critères annoncés à l'avance : délai de réaction, justesse des messages, tenue du rôle. Une attestation de fin de formation est remise à chacun.
L'IA dans cette formation
L'IA fabrique aussi des crises. Autant savoir comment.
Elle aide à surveiller et à préparer ; elle sert aussi à produire de faux enregistrements et de fausses images qui vous mettent en cause. Les deux faces se traitent dans la même journée.
La formation dédiée à l'IA →- Veille et détection : repérer un emballement dans les premières heures, pas le lendemain.
- Préparation à froid, produire les variantes d'un communiqué pour chaque scénario.
- Contenus falsifiés : reconnaître un montage, et savoir comment on y répond.
- Le réflexe à ne pas prendre, publier en pleine crise un texte que personne n'a relu.
Infos pratiques
Tarif, financement, accessibilité
Le tarif
900 € HT la journée
Par personne, supports inclus. Un programme sur mesure pour une équipe entière se chiffre au projet.
Le financement
Organisme certifié Qualiopi, déclaration d'activité n° 21100056010. Prise en charge par votre OPCO et imputation sur le plan de développement des compétences.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
Les délais d'accès
Réponse sous 72 heures. Huit jours en moyenne pour mettre la session en place, davantage si le programme doit être écrit sur mesure.
L'accessibilité
Valentine est référente handicap. Signalez la situation dès la demande : elle étudie la faisabilité et les adaptations possibles, et oriente vers un organisme spécialisé si besoin.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande sur cette formation
Nous n'avons jamais eu de crise. Est-ce prématuré ?
Combien de personnes faut-il inscrire ?
Quelle différence avec la formation cybersécurité ?
Repart-on avec quelque chose d'utilisable ?
Pourquoi cette formation ne se fait-elle qu'en journée complète ?
Combien coûte la formation, et est-elle finançable ?
Et si un participant est en situation de handicap ?
On discute ?
Une journée maintenant, ou quelques heures de flottement le jour venu.
Dites-nous combien vous êtes et ce que vous voulez pouvoir faire en sortant. On vous répond sous 72 heures avec le format, la durée, le montant et les financements mobilisables.