Formations E-réputation
Formation certifiée Qualiopi
Formation à l'e-réputation à Troyes et à Reims :
Ce que Google dit de vous quand vous n'êtes pas là
Vos clients vous jugent avant de vous rencontrer, à partir de trois avis et d'une page de résultats que vous n'avez pas écrite. On ne maîtrise pas sa réputation en ligne : on la surveille, on y répond, et on l'alimente assez pour que le mauvais ne soit plus ce qu'on voit en premier.
Zetruc est un organisme de formation certifié Qualiopi : la formation E-réputation se donne à Troyes et à Reims, en 3 h 30 ou 7 h, pour 490 ou 900 € HT, et la prise en charge par un OPCO est possible.
Pour qui
À qui s'adresse cette formation ?
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Les commerces, l'hôtellerie et la restauration
dont la note moyenne pèse directement sur le chiffre d'affaires.
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Les professions de service et de santé
exposées à des avis qu'elles ne peuvent pas toujours commenter.
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Les entreprises qui recrutent
dont les candidats lisent les avis d'anciens salariés avant de postuler.
Aucun prérequis technique. Il faut un accès à votre fiche d'établissement Google et, si elles existent, à vos pages sur les plateformes d'avis de votre secteur. On fait le tour de votre réputation réelle en début de séance.
Objectifs
Ce que vous saurez faire en sortant
- 1Savoir ce qui se dit de vous, en ligne, sans y passer ses journées.
- 2Répondre à un avis négatif sans aggraver la situation.
- 3Obtenir des avis positifs de façon régulière et licite.
- 4Distinguer ce qui est diffamatoire ou illicite de ce qui est simplement désagréable.
- 5Occuper la première page de résultats avec des contenus que vous maîtrisez.
Programme
Voir, répondre, occuper le terrain.
On commence par regarder ce qui existe vraiment, on installe une veille légère, puis on travaille les réponses. En demi-journée on s'arrête aux réponses ; la journée complète ajoute le recours juridique et la construction d'une trace positive.
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01
L'état des lieux
Ce que voit un client qui vous cherche.
- Faire la recherche que fait votre client : requêtes, images, avis, réseaux.
- Les plateformes qui comptent dans votre secteur, et celles qu'on peut ignorer.
- Repérer ce qui vous échappe : anciens salariés, forums, pages qu'on ne contrôle pas.
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02
La veille
Être prévenu, pas obsédé.
- Alertes et outils gratuits : ce qu'ils captent, ce qu'ils manquent.
- Définir ce qu'on surveille : nom de l'entreprise, dirigeants, marques, produits.
- Le rythme raisonnable : quinze minutes par semaine plutôt qu'une veille permanente.
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03
Répondre
Le geste qui se voit le plus.
- Répondre à un avis négatif : le modèle en quatre temps, et ce qu'il ne faut jamais écrire.
- Le faux avis, le client de mauvaise foi, le concurrent : trois cas, trois traitements.
- Répondre aussi aux avis positifs : le retour sur investissement le plus sous-estimé.
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04
Le cadre juridique
Ce que vous pouvez exiger.
- Diffamation, injure, dénigrement : ce que la loi distingue et ce qu'elle permet.
- Le signalement à la plateforme, et pourquoi il aboutit rarement seul.
- Déréférencement et mise en demeure : quand ça vaut le coup, quand ça amplifie.
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05
Construire
Faire descendre le mauvais.
- Obtenir des avis régulièrement, sans les acheter ni les fabriquer.
- Occuper la première page : site, fiche Google, réseaux, presse locale, vidéos.
- Le plan de six mois qui change une page de résultats.
Comment ça se passe
Les moyens mis en œuvre
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Un formateur qui gère des crises
Niveau 6 RNCP minimum, cinq ans d'expérience au moins, et des réputations clientes à défendre le reste de la semaine.
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Sur votre réputation réelle
L'après-midi part de vos avis et de vos résultats de recherche, pas d'exemples inventés.
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Théorie le matin, pratique l'après-midi
Les repères d'abord, puis la rédaction de réponses encadrée en collectif.
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Des supports qui restent
Projetés pendant la séance et remis à chaque participant, modèles de réponse compris.
Évaluation et sanction
Un test de mi-parcours valide les acquis théoriques avant de passer à la pratique. En fin de module, chaque participant présente sa veille installée et un jeu de réponses rédigées sur ses propres avis. Une attestation de fin de formation est remise à chacun.
L'IA dans cette formation
L'IA lit tout, trie vite, et écrit des réponses qui sonnent faux.
Sur un sujet où le volume est le problème, l'automatisation aide réellement. Sur la réponse publique à un client mécontent, elle produit exactement le ton neutre et impersonnel qui met en colère.
La formation dédiée à l'IA →- Veille et synthèse, regrouper des centaines d'avis en quelques motifs récurrents.
- Analyse des tendances, repérer le défaut qui revient avant qu'il ne devienne une note.
- Brouillons de réponse : gagner du temps sur la structure, jamais sur les mots finaux.
- Le piège, une réponse manifestement générée décrédibilise plus que le silence.
Infos pratiques
Tarif, financement, accessibilité
Le tarif
490 € HT la demi-journée
900 € HT la journée
Par personne, supports inclus. Un programme sur mesure pour une équipe entière se chiffre au projet.
Le financement
Organisme certifié Qualiopi, déclaration d'activité n° 21100056010. Prise en charge par votre OPCO et imputation sur le plan de développement des compétences.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
Les délais d'accès
Réponse sous 72 heures. Huit jours en moyenne pour mettre la session en place, davantage si le programme doit être écrit sur mesure.
L'accessibilité
Valentine est référente handicap. Signalez la situation dès la demande : elle étudie la faisabilité et les adaptations possibles, et oriente vers un organisme spécialisé si besoin.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande sur cette formation
Peut-on faire supprimer un avis négatif ?
Faut-il répondre à tous les avis ?
Peut-on acheter des avis ?
Quelle différence avec la formation communication de crise ?
Combien coûte la formation, et est-elle finançable ?
Et si un participant est en situation de handicap ?
On discute ?
Une demi-journée, et le sujet cesse d’être flou.
Dites-nous combien vous êtes et ce que vous voulez pouvoir faire en sortant. On vous répond sous 72 heures avec le format, la durée, le montant et les financements mobilisables.