Cas 1
« Notre site est beau, mais personne ne le trouve. »
Le plus fréquent. Un site refait pour de bonnes raisons (l'image, la lisibilité) mais conçu sans se demander une seconde ce que tapent les clients. On repart de la demande réelle, on confronte l'arborescence à ce qu'elle devrait être, et on corrige page par page.